| QUESTIONS FRÉQUENTES |
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| Comment acheter des places? |
Remplissez le formulaire de commande avec les données de l'événement choisi et payez la commande. Le mode de payement est on-line avec une connexion sécurisée, vous pouvez l'effectuer avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard.
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| Comment payer les places? |
Avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard. Le payement se réalise on-line avec une connexion sécurisée.
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| Quel niveau de privacité et de sécurité existe-t-il quant aux données de ma carte de crédit? |
Les données de votre carte de crédit ne ont jamais stockés ni traité, par le biais de la technologie SSL (Secure Socket Layer) cette information est directement envoyée à la banque, avec une connection sécurisée.
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| Où m'envoyez-vous mes places si je ne réside pas en Espagne? |
Vous devez nous indiquer l'adresse de votre lieu d'hébergement en Espagne, afin de pouvoir vous envoyer les places. Les places sont émises par les clubs quelques jours avant l'événement, il n'est ainsi pas possible de vous les envoyer à l'extérieur de l'Espagne.
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| Où son situées les places? |
Nous offrons toujours à nos clients les meilleurs places que les club nous fournissent. Pour une information plus complète consultez notre Web.
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| Comment pouvez-vous m'assurer la réception de ma commande? |
Après le paiement de votre commande nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
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| Si les places subissent un changement de jour et d'heure, qui me prévient? |
Nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la date et l'heure de l'événement, une semaine avant celui-ci.
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| La TVA est-elle comprise dans le prix des places? |
Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix des commandes, ainsi que les frais d'envoi.
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| Est-il possible de changer une donnée dans ma commande? |
Il faut simplement nous envoyer un message avec les changements à réaliser à: info@barcelona-ticket-shop.com
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| Quel est le sens d'acheter en mode “Réserve” ? |
Si vous désirez réserver des places n'existant pas en stock, dès la réception de votre réservation, nous ferons tout ce qui est possible afin de les obtenir, et lorsque nous les aurons, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous rendrons le 100% du montant payé, notre entreprise se trouvant alors exemptée de toute responsabilité par rapport à d’éventuels dommages occasionnés au client.
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| Le prix des places correspond-il au prix réel de celles-ci? |
| Non. Notre politique face au client est la suivante: nous vendons un service que nous appelons Ticket Package, nous ne vendons pas exclusivement une place. Le Ticket Package, en fonction de la ville ou de l'événement, peut arriver à inclure: des places pour l'événement, des souvenirs, un guide ou plan de la ville, livraison au domicile choisi par le client... À plusieurs reprises, afin d'assurer la disponibilité de Ticket Package pour nos clients, nous sommes obligés d'acheter les Ticket Package à un prix beaucoup plus élevé que sa valeur faciale, et ainsi, certaines fois, nos prix peuvent être beaucoup plus élevés que le prix figurant sur la place (la valeur faciale). Ou tout simplement, en fonction de l'offre et la demande nous déterminons nous-mêmes les prix de nos Ticket Package |
| Existe-t-il un téléphone d'urgences? |
Si vous avez une urgence au dernier moment, vous pourrez nous contacter au numéro de téléphone prévu, il s'agit d'un service 24h/24 et est effectif 72 heures avant l'événement (+ 34 690 278 507).
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| Dans quelles situations est-il possible d'annuler des places? |
Les annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis après l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation, et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie inférieure et vous rembourserons la différence.
La date du match peut être changée, de dimanche elle peut passer à samedi ou un autre jour, et aussi, de mercredi à tout autre jour dans la semaine. Les changements du jour et de l'heure des matchs dépendent des obligations des clubs face aux télévisions ou à la Champions League. Le client qui a acheté les places est responsable de s'assurer de ces changements qui peuvent se produire 7 jours avant l'événement.
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Avez-vous d'autres questions?
Envoyez-nous un message à info@barcelona-ticket-shop.comet nous vous aiderons. |
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